Veelgestelde Vragen

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling en een ordernummer.

Dat hangt af van de status van je bestelling. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via e-mail of chat, dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Controleer je spamfolder of ongewenste e-mail. Niets gevonden? Neem dan contact met ons op – we helpen je graag verder.

Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur, dan wordt je bestelling direct verzonden. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket onderweg is.

Bij Leaflife zorgen we ervoor dat jouw bestelling snel, betrouwbaar én duurzaam bij je thuis wordt bezorgd. We werken samen met DHL, een gerenommeerde verzendpartner die steeds meer inzet op milieuvriendelijke levering. Alle pakketten worden met zorg verpakt in gerecycled of plasticvrij materiaal, zodat jouw bestelling veilig aankomt – zonder onnodige belasting voor het milieu.

Nederland

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen we €5,95 verzendkosten bij een bestelbedrag tot €49,99. Bestel je voor €50 of meer? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en wordt je pakket gratis bezorgd. Je bestelling wordt doorgaans binnen één tot twee werkdagen geleverd via DHL.

België

Woon je in België? Dan betaal je €6,95 verzendkosten bij een bestelling onder de €75. Bestellingen vanaf €75 worden gratis verzonden. De levertijd bedraagt meestal twee tot drie werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Duitsland

Voor klanten in Duitsland gelden verzendkosten van €12,95 bij een bestelling tot €99,99. Vanaf een bestelbedrag van €100 verzenden wij gratis. Houd rekening met een levertijd van twee tot vier werkdagen. Let op: op dit moment is afrekenen vanuit Duitsland nog niet geactiveerd in onze webshop. Wil je toch een bestelling plaatsen? Neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

Track & trace en bezorging

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-link. Zo kun je je pakket eenvoudig volgen en weet je precies wanneer het bezorgd wordt. Ben je niet thuis? Dan laat DHL het pakket achter bij de buren of bij een afhaalpunt in de buurt. Je kunt via de track & trace-link zelf een ander bezorgmoment of afleverlocatie kiezen.

Duurzaam verpakt

Bij Leaflife houden we van natuurlijke keuzes. Daarom verzenden we je bestelling in milieuvriendelijke verpakkingen, zonder overbodig plastic. Onze verpakkingen zijn zo compact mogelijk en volledig recyclebaar – beter voor de planeet, net zo veilig voor jouw producten.

Vragen?

Heb je vragen over de verzending van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via hulp@leaflife.nl. We helpen je met plezier verder.

💚 Dank je wel dat je kiest voor een bewuste manier van shoppen. Samen maken we het verschil.

Zeker! Al onze bestellingen worden verzonden in gerecyclede of herbruikbare verpakkingen – zonder plastic, met liefde voor de planeet.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, dien je het stappenplan te doorlopen op onze retourpagina.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hulp@leaflife.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hulp@leaflife.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

In de meeste gevallen wel. Als het om een fout van onze kant gaat (bijv. verkeerd artikel), dan vergoeden we uiteraard de retourkosten.

Ruilen is niet mogelijk. In het geval dat je een ander artikel wil, kun je het beste je huidige aankoop retourneren en het andere artikel opnieuw bestellen.